Políticas da Veluria Parfums

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: setembro de 2026

1. Direito de Arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei 8.078/90), você pode desistir da compra em 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

• O prazo conta a partir da data de entrega registrada pelo rastreio
• A solicitação é feita pelo WhatsApp: falar com a Curadoria
• O produto deve voltar sem uso, na embalagem original e com o lacre sem violação
• O frete de volta é por nossa conta
• O estorno é feito no mesmo meio de pagamento da compra, e é solicitado assim que o produto volta e é conferido. O prazo de crédito depende do banco ou da bandeira do cartão

2. Devolução por Defeito

Este item não tem prazo de 7 dias e não depende de a embalagem estar fechada. Vale sempre que:

• O vidro chegou quebrado no transporte
• O frasco chegou vazando
• O volume recebido é menor do que o volume anunciado
• A fragrância ou o formato entregue não é o do pedido confirmado

Nesses casos você escolhe entre reenvio ou estorno integral, e o frete de devolução é por nossa conta.

3. Como Solicitar

1. Entre em contato via WhatsApp da Curadoria dentro do prazo
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Aguarde as instruções de devolução: a Curadoria informa o endereço e como postar, e a postagem corre por nossa conta
4. Envie o produto na embalagem original e guarde o comprovante de postagem

4. Troca por Outra Fragrância

Não realizamos trocas diretas entre fragrâncias (cada pedido é uma curadoria personalizada). Nos casos de devolução, o valor é integralmente estornado e você pode realizar um novo pedido com a Curadoria.

5. Contato

Para qualquer questão relacionada a devoluções e trocas:

• WhatsApp: falar com a Curadoria
• Atendimento: pelo WhatsApp, todos os dias. Respondemos no mesmo dia útil.